Hyvitys- ja palautuskäytäntö
Tämä on esimerkkisivu.
Yleistä
Hyvitys- ja palautuskäytäntömme on voimassa 30 päivää. Jos ostoksestasi on kulunut 30 päivää, emme voi tarjota täyttä hyvitystä tai vaihtoa.
Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa. Sen on myös oltava alkuperäispakkauksessa.
Useita tuotetyyppejä ei voi palauttaa. Pilaantuvia tuotteita, kuten elintarvikkeita ja kukkia, sekä sanoma- tai aikakauslehtiä ei voi palauttaa. Emme myöskään hyväksy intiimi- tai hygieniatuotteita, vaarallisia aineita taikka syttyviä nesteitä tai kaasuja.
Muut tuotteet, joita ei voi palauttaa:
- Lahjakortit
- Ladattavat ohjelmistotuotteet
- Tietyt terveys- ja henkilökohtaisen hygienian tuotteet
Palautuksen käsittelyä varten tarvitsemme kuitin tai muun ostotositteen.
Älä lähetä ostosta takaisin valmistajalle.
Joissakin tilanteissa myönnetään vain osittainen hyvitys:
- Kirja, jossa on selviä käytön jälkiä
- Avattu CD- tai DVD-levy, VHS-kasetti, ohjelmisto, videopeli, äänikasetti tai vinyylilevy.
- Tuote, joka ei ole alkuperäisessä kunnossa tai joka on vahingoittunut tai josta puuttuu osia syystä, joka ei johdu virheestämme.
- Tuote, joka palautetaan yli 30 päivää toimituksen jälkeen
Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ilmoitamme sähköpostitse vastaanottaneemme palautetun tuotteen. Ilmoitamme myös hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä.
Jos hyvitys hyväksytään, se käsitellään ja maksu palautetaan automaattisesti luottokortillesi tai alkuperäiselle maksutavalle tietyn ajan kuluessa.
Viivästynyt tai puuttuva hyvitys
Jos et ole vielä saanut hyvitystä, tarkista ensin pankkitilisi uudelleen.
Ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöösi, sillä hyvityksen virallinen kirjautuminen voi kestää jonkin aikaa.
Ota seuraavaksi yhteyttä pankkiisi. Hyvityksen kirjautumista edeltää usein käsittelyaika.
Jos olet tehnyt kaiken tämän etkä vieläkään ole saanut hyvitystä, ota meihin yhteyttä osoitteessa {email address}.
Alennustuotteet
Hyvitys voidaan myöntää vain normaalihintaisista tuotteista. Alennustuotteista ei makseta hyvitystä.
Vaihdot
Vaihdamme tuotteen vain, jos se on viallinen tai vahingoittunut. Jos haluat vaihtaa sen samanlaiseen tuotteeseen, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen {email address} ja lähetä tuote osoitteeseen: {physical address}.
Lahjat
Jos tuote merkittiin ostohetkellä lahjaksi ja lähetettiin suoraan sinulle, saat palautuksen arvosta lahjahyvityksen. Kun palautettu tuote on vastaanotettu, sinulle lähetetään lahjakortti.
Jos tuotetta ei merkitty ostohetkellä lahjaksi tai lahjan antaja tilasi sen itselleen antaakseen sen sinulle myöhemmin, hyvitys maksetaan lahjan antajalle, jolloin hän saa tietää palautuksesta.
Palautusten lähettäminen
Palauta tuote postitse osoitteeseen: {physical address}.
Vastaat itse tuotteen palautuskuluista. Toimituskuluja ei hyvitetä. Jos saat hyvityksen, palautuksen toimituskulut vähennetään hyvityksestä.
Vaihtotuotteen toimitusaika voi vaihdella asuinpaikkasi mukaan.
Jos palautat arvokkaampia tuotteita, harkitse seurattavaa toimituspalvelua tai kuljetusvakuutusta. Emme takaa, että saamme palauttamasi tuotteen.
Tarvitsetko apua?
Hyvityksiä ja palautuksia koskevissa kysymyksissä ota meihin yhteyttä osoitteessa {email}.